Todos as peças comercializadas pela marca Catalina têm uma garantia de 2 anos contra qualquer defeito de fabrico. Quando o cliente recebe a encomenda deve verificar cuidadosamente a mesma, caso o produto encomendado apresente um defeito de fabrico, o cliente deverá informar a marcar através do email info@catalinajewelry.pt e descrever essa anomalia identificando o produto encomendado e enviando em anexo a fatura da compra.  
A garantia não é aplicada nos seguintes casos: 
– O desgaste normal das peças ao longo do tempo (exemplo: oxidação e o banho começar a desaparecer/desvanecer); 
– Descoloração da peça adquirida pelo cliente devido à exposição solar, à humidade ou ao contacto da peça com água;  
– Descoloração da peça pela exposição a produtos químicos, de maquilhagem, a perfumes ou por causa do suor; 
– As marcas de uso (exemplo: riscos);  
– Danos/defeitos causados por uso indevido, abusivo ou de negligência; 
– Perda de pedras, molas, fechos ou outro elemento que faça parte da peça; 
– Se a peça foi reparada ou alterada por uma entidade externa sem ser a Catalina. 

O cliente tem de cuidar, limpar e conservar o produto devidamente, a marca não se responsabiliza caso isso não aconteça e a peça se danifique. A perda ou furto da peça adquirida também não está incluído na garantia.  
O cliente deverá enviar a peça por correio registado ou através de uma transportadora. Após a receção da peça pela marca esta será analisada e, caso seja comprovado o defeito no âmbito da garantia, a peça será reparada ou substituída, sem qualquer custo adicional. Caso a reparação da peça não se encontre abrangida pela garantia, o cliente será contato via email para saber se pretende que se proceda à reparação da peça, sendo os custos de reparação e envio suportados pelo próprio.  
As peças de joalharia podem preservar a sua beleza durante anos, mas para isso acontecer estas têm de ser tratadas com delicadeza e tem de se ter cuidados especiais com as mesmas que podem ser consultados na área de cuidados a ter com as joias.